Questions fréquentes
A propos deThe Watch Keepers
Qu’est-ce que The Watch Keepers ?
The Watch Keepers appartient-elle à Audemars Piguet et est-elle exploitée par la Manufacture ?
Pourquoi The Watch Keepers est-elle particulièrement sûre ?
Comment The Watch Keepers prévient-elle la fraude ?
The Watch Keepers réalise-t-elle un bénéfice sur les transactions ?
Toutes les montres sont-elles de seconde main ?
Puis-je connaître le nombre de propriétaires précédents d’une montre ?
The Watch Keepers est-elle accessible dans le monde entier ?
Certaines nationalités font-elles l’objet de restrictions ?
Éligibilitéet accès
Qui peut acheter et vendre sur The Watch Keepers ?
Les mineurs peuvent-ils s’inscrire ou vendre une montre ?
Puis-je utiliser un compte d’entreprise ?
Les employés d’Audemars Piguet ou de The Watch Keepers peuvent-ils m’inscrire ?
Compteet inscription
L'inscription est-elle gratuite ?
Pourquoi dois-je m'inscrire ?
Quels sont les différents statuts utilisateur sur The Watch Keepers ?
Que puis-je faire sans vérification ?
Mon compte Audemars Piguet et mon compte The Watch Keepers sont-ils liés ?
Puis-je faire évoluer mon statut ?
Puis-je choisir ma langue ou ma devise ?
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Puis-je supprimer mon compte The Watch Keepers ?
Vérificationd’identité (KYC)
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
De quels documents ai-je besoin ?
Pourquoi dois-je prendre un selfie ?
Les documents doivent-ils respecter des critères de qualité ?
Combien de temps prend la vérification ?
Puis-je acheter une montre avant l’approbation de ma vérification ?
Que se passe-t-il si une fenêtre d’enchères se termine avant que je sois vérifié ?
Que se passe-t-il si je ne peux pas fournir tous les documents requis ?
Que se passe-t-il si ma vérification d’identité est refusée ?
Quels formats de fichiers sont acceptés ?
Comment savoir si ma vérification d’identité a été approuvée ?
Pourquoi ma vérification a-t-elle expiré ?
Confidentialitéet sécurité
Où mes données sont-elles stockées ?
Qui a accès à mes documents ?
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Les autorités peuvent-elles demander mes informations ?
Mon identité est-elle visible par les acheteurs ou les vendeurs ?
Mes données de paiement sont-elles protégées ?
Les acheteurs et les vendeurs sont-ils anonymes ?
Puis-je contacter directement l’autre partie ?
Mon compte peut-il être restreint ou suspendu ?
Acheterune montre
Puis-je voir ou essayer la montre avant de l’acheter ?
Les photographies sont-elles réelles ?
Les images sont-elles générées par l’intelligence artificielle ?
Le personnel des Boutiques Audemars Piguet peut-il m’aider à choisir ?
Pourquoi des références similaires ont-elles des prix différents ?
Qui évalue l’état de la montre ?
Puis-je enregistrer ou suivre une montre ?
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Puis-je payer en espèces ou à la livraison ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Puis-je utiliser un acompte Audemars Piguet pour payer sur The Watch Keepers ?
Quelle est ma partie contractante lorsque j’achète une montre sur TWK ?
Quelle devise s’applique à mon achat ?
Quel est le délai de livraison ?
Qui livre ma montre ?
L’expédition est-elle assurée ?
Puis-je faire livrer ma montre à une autre adresse ?
Une autre personne peut-elle réceptionner ma montre ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison après le paiement ?
Que vais-je recevoir avec la montre ?
La montre est-elle sous garantie ?
Puis-je retourner une montre ?
Puis-je retourner une montre si elle a été modifiée ?
Puis-je revendre ma montre sur The Watch Keepers ?
Vais-je recevoir un cadeau avec mon achat ?
Puis-je offrir la montre à quelqu’un ?
Vendreune montre
Quelles montres puis-je vendre ?
The Watch Keepers accepte-t-elle toutes les montres Audemars Piguet à la vente ?
Comment fonctionne le système d’évaluation de The Watch Keepers ?
Puis-je vendre une montre appartenant à un membre de ma famille ?
Puis-je vendre une montre endommagée ou non fonctionnelle ?
Puis-je vendre une montre sans ses papiers ou certains accessoires ?
Puis-je soumettre plusieurs montres ?
Un service est-il obligatoire avant la mise en vente ?
The Watch Keepers modifiera-t-elle ma montre ?
Me demanderez-vous mon accord avant toute modification importante ?
Combien de temps prend l’authentification ?
Combien de temps dure généralement le processus de vente ?
Quand ma montre est-elle mise en vente ?
Comment saurai-je que ma montre est prête à être mise en vente ?
Puis-je voir mon annonce avant sa publication ?
Puis-je demander des modifications à mon annonce ?
Puis-je choisir mon propre prix ?
Puis-je obtenir une recommandation de prix de The Watch Keepers ?
Puis-je modifier le prix après la mise en vente de ma montre ?
Puis-je passer d’un prix fixe à une fenêtre d’enchères, ou inversement ?
Puis-je fixer un prix de vente minimum ?
Que se passe-t-il si ma montre ne se vend pas ?
Puis-je retirer ma montre de la vente ?
Puis-je utiliser les photos produit de The Watch Keepers à des fins privées ou professionnelles ?
Quand serai-je payé ?
Quels frais s’appliquent ?
Collecteet livraison
L’expédition est-elle sûre ?
Puis-je choisir la date de collecte ?
Puis-je suivre l’expédition ?
Que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?
Informations fiscales pour les vendeurs
Quelles plateformes et quelles activités sont concernées ?
Quelles informations devons-nous recueillir auprès de vous et transmettre à l’administration fiscale ?
Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que vendeur déclarable ?
Pourquoi me demandez-vous mon numéro d’identification fiscale (NIF) ?
Garantieet service
Que couvre la garantie The Watch Keepers ?
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie The Watch Keepers ?
La garantie The Watch Keepers est-elle identique à la garantie Audemars Piguet ?
Puis-je envoyer ma montre CPO dans n’importe quel Centre de Service Audemars Piguet ?
Comment soumettre une demande au titre de la garantie ?
Aideet assistance
Je ne reçois pas les e-mails
Mon paiement a échoué
Besoin d’assistance ?Appelez-nous !
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